À quoi correspondent les tailles ?

Les tailles sont données en centimètres. Les coussins carrés mesurent 35x35 cm, les coussins rectangles 35x60 cm et les Kiddos 36x36x36 cm.

 

Les produits sont-ils lavables ?

La plupart des produits textiles sont lavables en machine à 30°. Afin d'être sûr de ne pas abîmer votre article, reportez-vous aux indications de la fiche-produit et de l'étiquette. 

 

Comment commander ?

- Sur le site internet : vous pouvez commander en ligne en suivant les indications du site. Vos frais de port seront automatiquement calculés.

- Par mail, en indiquant les références, tailles et quantités de coussins désirés. En validant votre commande par retour de mail, nous vous indiquerons le montant total de votre commande, frais de port inclus. Vous pourrez alors procéder au règlement par chèque.

- Par téléphone au 01 47 70 10 80 : nous vous guiderons dans votre commande.

 

Quelles sont les méthodes de paiements disponibles ? Le paiement est-il sécurisé ?

-       via Paypal :

Les paiements se font en ligne par carte bancaire et sont entièrement sécurisés grâce à la plateforme PAYPAL.
Vous n'êtes en aucun cas obligé de créer un compte Paypal pour effectuer votre paiement, mais vous pouvez bien entendu choisir de l'utiliser si vous en avez un.


Virement via Paypal : après avoir cliqué sur "Payer" dans votre panier, vous serez alors dirigé sur la plate-forme paypal où vous aurez la possibilité d'effectuer un simple virement en cliquant sur "Continuer", 
renseignez ensuite les champs concernant votre carte bancaire comme pour tout paiement classique effectué sur internet.


Informations Paypal: http://www.paypal.com/fr

-      par chèque :

Adressez votre demande à :contact@hellopillow.fr en précisant le nom du produit et la quantité. Vous recevrez alors un mail de confirmation indiquant l'adresse postale à laquelle vous pourrez envoyer votre chèque libellé à l'ordre de Rhapaelle H’limi Création.

 

Quels sont les délais de livraison ? Comment sont envoyés les colis ? 

- Envoi par colissimo ou Lettre Max : Une fois votre commande confirmée et payée, elle est généralement expédiée dans les 72 heures. Selon le volume du colis, il est envoyé soit en Lettre Max, soit en Colissimo. Dans les deux cas, les délais de la Poste sont de 2 jours ouvrés. Quel que soit le mode de livraison, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de savoir où en est votre colis.

 

- Retrait sur Place : à l'atelier à Paris (9ème arrondissement)

Si vous souhaitez retirer votre commande à l'atelier et ne pas payer les frais, envoyez nous un email pour passer votre commande à l'adresse contact@hellopillow.fr. Ensuite nous vous contacteront par email pour prendre un rendez-vous à l'atelier et ainsi vous donner en mains propres votre commande.

 

Puis-je recevoir un catalogue par courrier ?

Nous pouvons vous envoyer une brochure présentant un grand choix de visuels et leur référence, sans garantir qu'elle inclue les nouveautés et dans la limite des stocks disponibles.

 

Puis-je retourner mon article ?

Malgré le soin que nous apportons à nos produits et à l’envoi de nos commandes, il se peut qu’un produit reçu ne vous convienne pas. Dans le cas d’un produit défectueux, d’une erreur lors de l’expédition de la commande, ou d’un produit ne vous apportant pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de nous le retourner dans une limite de 7 jours après réception de votre colis. Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté.

 

Notez que les frais de port vous seront remboursés en cas de produit défectueux ou d’erreur lors de l’expédition de votre commande, à hauteur du montant TTC indiqué dans votre facture. Pour tout autre motif, les frais de port resteront à votre charge.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Les articles abîmés ou incomplets ne pourront être repris. 

 

Hellopillow ne saurait être tenue pour responsable de perte, retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs. 
Pour les Colissimo, merci de vérifier l'état de votre colis en présence de votre facteur au moment de la livraison et si besoin, ouvrez le colis pour contrôler le bon état des articles. 
Si vous faites une réclamation veuillez l'indiquer sur le boitier électronique du facteur. Nous pourrons donc engager une procédure avec La Poste et ainsi vous renvoyer ou rembourser votre commande.

 

Puis-je communiquer mon mail sans risque ?

Comme vous, nous n'aimons pas le harcèlement par courrier électronique, les spams et autres pollutions de boîte mail, nous nous engageons donc à ne pas vendre ni donner nos fichiers. Nous utiliserons uniquement votre adresse électronique pour vous informer d'offres promotionnelles ou nouveautés concernant Hellopillow, sauf si vous ne le souhaitez pas.

 

Mon panier se vide automatique, je n'arrive pas à passer ma commande. Que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes sur notre site, vous pouvez vider le cache de votre navigateur. Cette manipulation très simple règle de nombreux problèmes sur Internet. Si, après cela, ça ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter. 

 

 

FAQ

What are the sizes?

The sizes are represented in centimetres. The square cushions measure 35x35 cm, the rectangle cushions 35x60 cm and the Kiddos are produced in 36x36x36 cm.

 

Are the products washable?

Most textiles are machine washable at 30 °. To be sure not to damage your item, refer to the instructions of the product data sheet and label.

 

How to order?

- On the website: you can order online by following the instructions on the site. Your shipping costs will be automatically calculated.

- By e-mail, by indicating the name, size and quantity of the desired cushions. We will confirm your order by returning an e-mail in which we will also inform you about the total amount of your order, including shipping costs. You can then proceed to payment by check.

- By phone: 01 47 70 10 80: we will guide you through your order.

 

What are the available payment methods? Is the payment secure?

- Via PayPal:

Payments can be made online by credit card and are fully secured thanks to the PAYPAL platform. There is no obligation to create a Paypal account to make your payment, but you can of course choose to use it if you have one. Transfer via PayPal: after clicking "Pay" in your cart, you will be redirected to the Paypal platform where you will be able to perform a simple transfer by clicking "Continue"

then complete the fields on your card as for any conventional bank payment online.

Information Paypal: http://www.paypal.com/fr

- By check

Send your request to: contact@hellopillow.fr by specifying the product name and quantity. You will then receive a confirmation e-mail indicating the mailing address where you can send your outstanding check to Rhapaelle H'limi Creation.

 

How long is the delivery time? How are the packages sent?

- Shipping by Colissimo or Letter Max: Once your order is confirmed and paid, it is usually shipped within 72 hours. Depending on the volume of the package, it is either sent by Letter Max or Colissimo. In both cases, the delivery time takes two working days. Regardless of the method of delivery, you will receive an e-mail with a tracking number which enables you to check where your package is suited at the moment.

 

- Pick up at place: at the showroom in Paris (9th arrondissement)

If you wish to pick up your order at the showroom and do not pay the postage, send us an e-mail to place your order at contact@hellopillow.fr. Afterwards we will contact you by e-mail to make an appointment at the showroom and we personally hand over your ordered products.

 

Can I receive a catalogue by mail?

We can send you a brochure featuring a wide range of images and reference without ensuring the inclusion of novelties and limits of available stocks.

 

Can I return my item?

Despite the care we apply to our products and the delivery of our orders, there may be a product received that does not suit you. In the case of a defective product, a mistake in the shipment of the order, or a product does not bring you entire satisfaction, you can return it to us within 7 days after receipt of your package. Beyond this period, no returns will be accepted.

 

Note that the shipping costs will be refunded in case of a defective product or a mistake in the shipment of your order, up to the tax including amount indicated on your bill. For any other reason, you will be responsible for the shipping charges. Products must be returned in their original condithttps://hellopillow.bigcartel.com/admin/design#ion. Damaged or incomplete items cannot be returned.

Hellopillow cannot be held responsible for loss, delays in delivery due to mistakes or disruptions caused by transportation. For Colissimo, please check the condition of your package in the presence of your mailman during the point of delivery, if necessary, open the package to check the good condition of the items. If you make a claim please indicate it on the electronic device of the mailman. We can initiate proceedings with the post office and so you resend or refund your order.

 

Can I share my e-mail without a risk?

Like you, we do not like harassment by e-mail, spam and other mailbox pollution, so we promise not to sell or give away our card index. We will only use your email address to inform you of special offers or news about Hellopillow unless you do not wish so.

 

My cart empties automatically, I cannot proceed to place my order. What can I do?

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